答：

请确认使用的网络是否为校园网，移动、联通等网络请自行联系相关运营商客服进行处理。若使用的为校园网，请先确认是否网络账号到期未缴费，若账号正常请先关闭家里无线路由器，等30～60秒钟后开启路由器，查看是否恢复。若故障依旧，请先拔插网线，如果依旧不通，可能属于其室内布线或者中间设备问题，请通过掌上北工商申报（无权限人员请拨打68985943，由受理人员代为填报）。一般维修时间为1-2天。

答：

暂停服务可直接拨打68985943进行办理，账户余额暂存在网络账户不能退费；注销账户需携带办理账户时职工本人相关证件到耕耘楼307现场办理，账户余额1-2个月内退回财务预留账户。