语音自助服务系统（24小时热线电话010-81353262，提供中文及英文服务）目前提供自助服务项目如下：校园卡挂失、校园卡解除挂失、修改上网密码、修改预留手机号。

用户如需挂失或者取消挂失校园卡、更改校园网上网密码，可拨打热线电话，按语音提示自助完成操作，操作成功即时生效。建议使用一卡通系统预留手机号码拨打热线，若非预留号码拨打，需要提供本人信息完成验证。

一、校园卡挂失（按语音提示选2）

拨打号码为预留手机号码时，按提示操作完成挂失。若非预留号码拨打，按提示输入身份证号码后，需获取预留手机号码收到的短信验证码，及时输入，完成挂失。

二、取消校园卡挂失（按语音提示选3）

拨打号码为预留手机号码时，按提示操作完成取消挂失。若非预留号码拨打，请使用预留手机号码拨打，或者通过资讯通终端机完成挂失。

三、修改上网密码（按语音提示选8）

拨打号码为预留手机号码时，按提示操作，上网账号新密码以短信形式发至预留手机，请以新密码重新配置移动终端无线网，或者登录自助服务平台完成密码自定义修改。

四、修改预留手机号码（按语音提示选9）

原预留手机号可收取短信情况下，用需要更新绑定号码的手机拨打，按提示操作选择9，输入身份证号码，及时获取并输入原预留手机短信验证码，然后录入新的11位手机号码完成修改。

五、通过同学或同事代收验证码，完成修改预留手机号码（按语音提示选7）

原预留手机号作废/停用/错误且非本人持有情况下，用需要更新绑定号码的手机拨打，按提示操作选择7，输入身份证号码鉴定身份。然后输入您身边的同学学号或同事工号，按1等待验证码发送到您的同学或同事后，请在10分钟内重新拨号，并使用菜单9修改预留手机号码。

补充说明

语音自助服务系统关联网络基础服务，相关变更完成即刻生效。WebVPN预留手机号需凌晨系统间数据同步完成更新，所以次日生效。